Retningslinjer for tilbakebetaling

Returer

Vår returpolicy gjelder i 60 dager (etter mottak av bestillingen). Hvis det har gått 60 dager siden kjøpet ditt, kan vi dessverre ikke tilby deg refusjon eller bytte.

For å være kvalifisert for retur, må varen din ha blitt brukt, men den må være i samme stand som du mottok den. Den må også være i originalemballasjen.

Varer som ikke kan returneres:

  • Gavekort

For å fullføre returen din, trenger vi en kvittering eller kjøpsbevis.
Vennligst ikke send kjøpet ditt tilbake til produsenten.

Det er visse situasjoner der det bare gis delvis refusjon (hvis aktuelt):

  • Enhver vare som ikke er i original stand, er skadet eller mangler deler, av årsaker som ikke skyldes vår feil
  • Enhver vare som returneres mer enn 60 dager etter levering

Refusjoner (hvis aktuelt)

Så snart returen din er mottatt og kontrollert av oss, sender vi deg en e-post for å informere deg om at vi har mottatt den returnerte varen. Vi vil også informere deg om refusjonen din er godkjent eller avslått.

Hvis refusjonen din blir godkjent, vil den bli behandlet og en kreditt vil automatisk bli påført kredittkortet ditt eller din opprinnelige betalingsmetode innen et visst antall dager.

For sen eller manglende refusjon (hvis aktuelt)

Hvis du ikke har mottatt refusjon ennå, sjekk først bankkontoen din på nytt.

Deretter kontakter du kredittkortselskapet ditt. Det kan ta litt tid før refusjonen din offisielt blir bokført.

Kontakt deretter banken din. Ofte er det en viss behandlingstid før en refusjon blir bokført.

Hvis du har gjort alt dette og fortsatt ikke har mottatt refusjonen din, kan du kontakte oss på kontakt@vexaoslo.no

Nedsatte varer (hvis aktuelt)

Kun varer med ordinær pris kan refunderes. Nedsatte varer kan dessverre ikke refunderes.

Bytte (hvis aktuelt)

Vi bytter kun varer hvis de er defekte eller skadet. Hvis du ønsker å bytte til den samme varen, vennligst send oss en e-post innen 60 dager etter mottak til kontakt@vexaoslo.no, og vi sender deg en gratis erstatning.

Hvis du ønsker å returnere produktet (valgfritt), refunderer vi alle fraktkostnader.

Gaver

Hvis varen var merket som gave ved kjøpet og ble sendt direkte til deg, vil du motta en gavekreditt tilsvarende verdien av returen din. Når den returnerte varen er mottatt, vil du få tilsendt et gavekort per post.

Hvis varen ikke var merket som gave ved kjøpet, eller hvis giveren fikk bestillingen sendt til seg selv for å gi den til deg senere, sender vi refusjonen til giveren, og han/hun vil få vite om returen din.

Frakt

Du er selv ansvarlig for å betale fraktkostnadene for returen av varen din. Fraktkostnader refunderes ikke.

Avhengig av hvor du bor, kan tiden det tar før det byttede produktet når deg, variere.

Hvis du sender en vare til en verdi av over 75 $, bør du vurdere å bruke en frakttjeneste med sporing eller å kjøpe fraktforsikring.