Rückerstattungsrichtlinie

Rücksendungen

Unsere Richtlinie gilt 60 Tage (nach Erhalt deiner Bestellung). Wenn seit deinem Kauf 60 Tage vergangen sind, können wir dir leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch mehr anbieten.

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, darf dein Artikel benutzt worden sein, muss sich jedoch in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast. Er muss sich außerdem in der Originalverpackung befinden.

Nicht rückgabefähige Artikel:

  • Geschenkkarten

Um deine Rücksendung abzuschließen, benötigen wir einen Beleg oder einen Kaufnachweis.
Bitte sende deinen Kauf nicht an den Hersteller zurück.

Es gibt bestimmte Situationen, in denen nur teilweise Rückerstattungen gewährt werden (falls zutreffend):

  • Jeder Artikel, der sich nicht im Originalzustand befindet, beschädigt ist oder bei dem Teile fehlen, aus Gründen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind
  • Jeder Artikel, der mehr als 60 Tage nach der Lieferung zurückgesendet wird

Rückerstattungen (falls zutreffend)

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, senden wir dir eine E-Mail, um dich darüber zu informieren, dass wir deinen zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Wir werden dich außerdem darüber informieren, ob deine Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.

Wenn deine Rückerstattung genehmigt wird, wird sie bearbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch eine Gutschrift auf deine Kreditkarte oder deine ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)

Falls du noch keine Rückerstattung erhalten hast, überprüfe zuerst erneut dein Bankkonto.

Kontaktiere danach dein Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis deine Rückerstattung offiziell verbucht wird.

Kontaktiere anschließend deine Bank. Oft gibt es eine gewisse Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung verbucht wird.

Wenn du all dies getan hast und deine Rückerstattung immer noch nicht erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter kontakt@vexaberlin.de

Reduzierte Artikel (falls zutreffend)

Nur regulär bepreiste Artikel können erstattet werden. Reduzierte Artikel können leider nicht erstattet werden.

Umtausch (falls zutreffend)

Wir ersetzen Artikel nur dann, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn du ihn gegen denselben Artikel umtauschen möchtest, sende uns bitte innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt eine E-Mail an kontakt@vexaberlin.de, und wir senden dir kostenlos einen Ersatz.

Wenn du das Produkt zurücksenden möchtest (optional), erstatten wir dir alle Versandkosten.

Geschenke

Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet war und direkt an dich versendet wurde, erhältst du eine Geschenk-Gutschrift in Höhe des Werts deiner Rücksendung. Sobald der zurückgesendete Artikel eingegangen ist, wird dir ein Geschenkgutschein per Post zugesendet.

Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder der Schenkende die Bestellung an sich selbst hat senden lassen, um sie dir später zu übergeben, senden wir die Rückerstattung an den Schenkenden und dieser wird von deiner Rücksendung erfahren.

Versand

Du bist selbst verantwortlich für die Zahlung der Versandkosten für die Rücksendung deines Artikels. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

Je nachdem, wo du wohnst, kann die Zeit variieren, die dein umgetauschtes Produkt benötigt, um dich zu erreichen.

Wenn du einen Artikel im Wert von über 75 $ versendest, solltest du in Betracht ziehen, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen oder eine Versandversicherung abzuschließen.